Última actualización: 1 de mayo de 2024

1. Política de reembolso por tipo de producto o servicio

1.1. Suscripciones a contenido premium

Nuestras suscripciones a contenido premium (informes de mercado, análisis exclusivos, etc.) están sujetas a las siguientes condiciones de reembolso:

• Período de garantía: Ofrecemos un período de garantía de satisfacción de 14 días a partir de la fecha de suscripción inicial.
• Reembolso completo: Si no está satisfecho con el servicio durante este período, puede solicitar un reembolso completo sin necesidad de justificación.
• Después del período de garantía: Una vez transcurridos los 14 días, las solicitudes de reembolso se evaluarán caso por caso y estarán sujetas a una tarifa de procesamiento del 15%.
• Cancelación de suscripciones recurrentes: Las suscripciones pueden cancelarse en cualquier momento, pero los reembolsos por períodos parciales ya iniciados no se otorgarán automáticamente y se evaluarán individualmente.

1.2. Cursos y seminarios online

Para nuestros cursos y seminarios educativos online, aplicamos la siguiente política:

• Antes del inicio: Reembolso completo si la solicitud se realiza al menos 7 días antes de la fecha de inicio del curso o seminario.
• Menos de 7 días antes del inicio: Reembolso del 70% del importe pagado.
• Después del inicio: Una vez iniciado el curso o seminario, se pueden considerar reembolsos parciales según el porcentaje de contenido al que se haya accedido:
  • Acceso a menos del 25% del contenido: reembolso del 50%
  • Acceso entre el 25% y el 50% del contenido: reembolso del 25%
  • Acceso a más del 50% del contenido: no se otorgarán reembolsos

1.3. Webinars y eventos en vivo

Para la participación en webinars y eventos en vivo de pago:

• Cancelación con más de 48 horas de antelación: Reembolso completo o reprogramación para un evento futuro similar.
• Cancelación con menos de 48 horas: No se ofrecerá reembolso, pero se proporcionará acceso a la grabación del evento cuando esté disponible.
• Eventos cancelados por InverArg: Si cancelamos un evento, ofreceremos un reembolso completo o la opción de trasladar su registro a un evento futuro.

1.4. Herramientas y recursos digitales descargables

Para productos digitales como e-books, planillas de cálculo, calculadoras de inversión y otros recursos descargables:

• Antes de la descarga: Reembolso completo si aún no ha descargado o accedido al producto.
• Después de la descarga: Debido a la naturaleza de los productos digitales, generalmente no ofrecemos reembolsos una vez que el producto ha sido descargado. Sin embargo, evaluaremos las solicitudes caso por caso si el producto presenta problemas técnicos o no cumple con la descripción proporcionada.

1.5. Servicios de consultoría personalizada

Para servicios de consultoría o asesoramiento personalizado:

• Cancelación con más de 72 horas de antelación: Reembolso completo del pago realizado.
• Cancelación con menos de 72 horas: Reembolso del 50% o reprogramación sin costo adicional.
• Después de la prestación del servicio: No se ofrecerán reembolsos una vez que el servicio haya sido prestado, salvo que se demuestre un incumplimiento significativo por nuestra parte.

2. Condiciones generales para reembolsos

2.1. Condiciones para solicitar un reembolso

Para que una solicitud de reembolso sea considerada, debe cumplir con las siguientes condiciones:

• La solicitud debe realizarse dentro de los plazos establecidos para cada tipo de producto o servicio.
• El solicitante debe ser la misma persona que realizó la compra o contrató el servicio.
• Se debe proporcionar un comprobante de compra (recibo, número de orden, confirmación de pago).
• El producto o servicio no debe haber sido utilizado en su totalidad (cuando aplique).
• En caso de productos digitales, debe demostrarse que existe un problema técnico o una discrepancia significativa entre lo ofrecido y lo recibido.

2.2. Situaciones especiales que justifican un reembolso

Independientemente de los plazos establecidos, consideraremos solicitudes de reembolso en las siguientes situaciones:

• Error técnico: Si debido a problemas técnicos de nuestra plataforma no puede acceder al producto o servicio adquirido.
• Cobro duplicado: Si se le ha cobrado más de una vez por el mismo producto o servicio.
• Compra accidental: Si puede demostrar que la compra fue realizada por error o sin su consentimiento.
• Discrepancia significativa: Si el producto o servicio difiere sustancialmente de lo descrito en nuestra oferta.
• Fuerza mayor: Circunstancias excepcionales e imprevistas que le impiden utilizar el producto o servicio (enfermedad grave, emergencia familiar, etc., debidamente documentadas).

2.3. Exclusiones y limitaciones

No se otorgarán reembolsos en los siguientes casos:

• Cuando se haya utilizado o consumido completamente el producto o servicio.
• Por insatisfacción subjetiva con el contenido, cuando este cumple con lo descrito en la oferta.
• Por cambio de opinión fuera de los períodos de garantía establecidos.
• Si se ha violado alguna de las condiciones de nuestros Términos y Condiciones generales.
• Para productos gratuitos o adquiridos con descuentos superiores al 75% del valor original.
• Si ha compartido, redistribuido o permitido el acceso no autorizado a nuestros contenidos de pago.

3. Proceso de solicitud de reembolso

3.1. Cómo solicitar un reembolso

Para solicitar un reembolso, siga estos pasos:

1. Formulario de contacto: Complete nuestro formulario de solicitud de reembolso disponible en nuestra página de contacto, seleccionando "Solicitud de reembolso" en el menú desplegable de asunto.
2. Información requerida: Proporcione la siguiente información:
   • Nombre completo y dirección de correo electrónico asociada a la compra
   • Fecha de la compra
   • Número de orden o identificador de la transacción
   • Producto o servicio para el que solicita el reembolso
   • Motivo detallado de la solicitud de reembolso
   • Cualquier documentación o evidencia relevante
3. Alternativas: También puede solicitar un reembolso enviando un correo electrónico a [email protected] con la información mencionada anteriormente.

3.2. Plazos de procesamiento

Nuestros plazos para procesar solicitudes de reembolso son los siguientes:

• Confirmación de recepción: Confirmaremos la recepción de su solicitud dentro de las 24 horas hábiles.
• Evaluación inicial: Realizaremos una evaluación inicial de su caso en un plazo de 3 días hábiles.
• Resolución: La decisión final sobre su solicitud de reembolso se comunicará en un plazo máximo de 7 días hábiles desde la recepción de toda la información necesaria.
• Procesamiento del reembolso: Una vez aprobado, el reembolso se procesará en un plazo de 5 a 10 días hábiles, dependiendo del método de pago original.

3.3. Métodos de reembolso

Los reembolsos se procesarán de la siguiente manera:

• Tarjeta de crédito/débito: El reembolso se realizará a la misma tarjeta utilizada para la compra. El tiempo para que el reembolso aparezca en su estado de cuenta depende de la política de su entidad bancaria (generalmente entre 5 y 15 días hábiles).
• PayPal: Los reembolsos a cuentas PayPal generalmente se procesan en 3-5 días hábiles.
• Transferencia bancaria: En casos excepcionales, podemos procesar reembolsos mediante transferencia bancaria, lo que puede requerir información bancaria adicional y demorar hasta 10 días hábiles.
• Crédito en la cuenta: En algunos casos, podemos ofrecer la opción de recibir un crédito en su cuenta de InverArg para futuras compras, generalmente con un valor adicional del 10% sobre el monto del reembolso.

4. Políticas especiales

4.1. Reembolsos para compras corporativas o institucionales

Para compras realizadas por empresas, instituciones educativas u otras organizaciones, aplicamos las siguientes condiciones específicas:

• Las solicitudes deben ser presentadas por un representante autorizado de la organización.
• Se requiere documentación oficial (orden de compra, comprobante de pago, etc.).
• Para suscripciones corporativas multiusuario, los reembolsos se calcularán proporcionalmente al tiempo restante y número de licencias no utilizadas.
• Para capacitaciones corporativas personalizadas, se aplicarán las condiciones especificadas en el contrato correspondiente.

4.2. Intercambios y alternativas al reembolso

En algunos casos, podemos ofrecer alternativas al reembolso monetario:

• Cambio de producto: Sustitución por otro producto o servicio de valor similar.
• Extensión de suscripción: Prolongación del período de suscripción como compensación.
• Acceso a contenido adicional: Oferta de recursos premium complementarios.
• Descuentos en futuras compras: Cupones de descuento para próximas adquisiciones.

4.3. Reembolsos por promociones y ofertas especiales

Para productos o servicios adquiridos durante promociones especiales:

• Los productos o servicios adquiridos con descuentos superiores al 50% pueden tener condiciones de reembolso más restrictivas, claramente especificadas en la oferta.
• Los productos incluidos en paquetes o bundles se reembolsarán considerando el valor proporcional dentro del paquete, no su precio individual regular.
• Los productos o servicios obtenidos mediante códigos promocionales o de regalo pueden tener limitaciones específicas para reembolsos, indicadas en los términos de la promoción.

5. Disposiciones adicionales

5.1. Impuestos y gastos de procesamiento

Al procesar un reembolso, tenga en cuenta que:

• Los impuestos incluidos en el precio original serán reembolsados junto con el importe principal.
• Las comisiones bancarias o de procesamiento de pagos originales generalmente no son reembolsables.
• En casos de reembolsos parciales o fuera del período de garantía, puede aplicarse una tarifa administrativa del 5% al 15% sobre el monto a reembolsar.

5.2. Reembolsos en caso de promociones y descuentos

Si el producto o servicio fue adquirido con un descuento o como parte de una promoción:

• El reembolso se calculará sobre el precio efectivamente pagado, no sobre el precio original.
• Si el descuento se aplicó como parte de un paquete, la devolución se ajustará proporcionalmente.
• Los descuentos por cupones o códigos promocionales no serán restituidos para uso futuro.

5.3. Reclamaciones y disputas

Si no está satisfecho con la resolución de su solicitud de reembolso:

• Puede solicitar una revisión de su caso enviando un correo electrónico a [email protected] dentro de los 14 días posteriores a nuestra decisión inicial.
• Su solicitud será revisada por un supervisor o gerente diferente al que tomó la decisión inicial.
• La decisión final se comunicará en un plazo máximo de 10 días hábiles.
• En caso de desacuerdo persistente, puede acudir a los organismos de protección al consumidor correspondientes.

6. Modificaciones a esta política

InverArg se reserva el derecho de modificar esta política de reembolso en cualquier momento. Los cambios entrarán en vigor inmediatamente después de su publicación en nuestro sitio web. Sin embargo, cualquier modificación no se aplicará retroactivamente a las transacciones realizadas antes de la fecha de entrada en vigor de dicha revisión.

Le recomendamos revisar periódicamente esta política para estar informado sobre cualquier cambio. Su uso continuado de nuestros servicios después de la publicación de cambios constituye su aceptación de dichos cambios.

7. Contacto

Si tiene alguna pregunta sobre nuestra política de reembolso o necesita asistencia con una solicitud, puede contactarnos a través de:

• Correo electrónico de reembolsos: [email protected]
• Correo electrónico general: [email protected]
• Dirección postal: 797 Allen Cliff Parkerhaven MK9 2AD
• Teléfono: +445950935447
• Formulario de contacto en nuestro sitio web

Nuestro equipo de atención al cliente está disponible de lunes a viernes de 9:00 a 18:00 (hora de Argentina) para ayudarle con cualquier consulta relacionada con reembolsos.